Descrizione
Programma
Prerequisiti
Obiettivi
Descrizione
Codice corso: EDU-ITF4
Corso di ITIL® Foundation versione 4
ITIL è senza dubbio il framework più diffuso ed apprezzato nel mondo, tecnologicamente evoluto, per l’erogazione ed il supporto dei servizi IT. ITIL e i suoi processi sono stati analizzati e sviluppati nell'ambito di una struttura globale attraverso l’insieme ormai consolidato di Best Practices che consentono di intervenire con un approccio orientato al “value co-creation”: dalle risorse ai processi, value streeams e practices fino ai prodotti e servizi e al loro utilizzo.
Programma
Modulo 1
•Standard e Pratiche di Service Management
•Struttura e Componenti di ITIL
•Concetti di ITIL Core
•Service Value System overview
•Servizi •Processi e value strreams
•Valore
•Practices
•The Four Dimension model
•Componenti del service value system:
•The itil guiding principles
Modulo 2
•Componenti del service value system:
•Governance
•The service value chain
•Service value chain activities and value streams
•Practices Overview
•Practices Purpose
•7 practices in detail:
•Continual Improvement model
•Continual Improvement practice
•Change control practice
Modulo 3
•7 practices in detail (continuazione):
•Incident management practice
•Problem management practice
•Service request management practice
•Service desk practice
•Service level management practice
•Riassunto e Terminologia di ITIL
•Suggerimenti per Approfondimenti Ulteriori
•Simulazioni di Esame
Prerequisiti
Nessuno
Obiettivi
Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione.
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Rif:
EDU-ITF4
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DATE:
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DURATA:
3 giorni
- COSTO: 900 €