Agilità senza limiti con Dynamics 365
Agilità senza limiti con Microsoft Dynamics 365 Microstoft Dynamics 365 completa la soluzione CRM con tutte le attività gestionali per offrirti un ERP in cloud facile da utilizzare.Conquista la libertà di prosperare collegando dati, processi e team con applicazioni aziendali intelligenti. Sales Chiudi più transazioni Trova e crea relazioni più forti. Migliora la produttività e le performance. Ottieni una visualizzazione unica dei clienti. Accelera le vendite basandoti sulle informazioni dettagliate. Connetti i team di vendita ai clienti attraverso il canale che preferiscono con la vendita personalizzata su larga scala. Marketing Aumenta la domanda dei clienti Trova e forma i contatti giusti. Crea esperienze connesse per i clienti. Tieniti aggiornato sulle tendenze del mercato. Migliora le esperienze dei clienti. Orchestra percorsi personalizzati attraverso tutti i punti di contatto per rafforzare le relazioni e acquisire fedeltà. Assistenza Supera le aspettative dei clienti Offri esperienze positive ai clienti, più velocemente. Ottimizza le risorse e aiuta i tecnici a essere più efficienti. Riduci i costi operativi. Automatizza il self-service con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati. Personalizza le interazioni con i clienti con esperienze connesse. Utilizza l’analisi e le informazioni dettagliate basate sull’IA per migliorare le esperienze di agenti e clienti. Rileva e correggi i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano con gli avvisi e le segnalazioni di Internet delle cose (IoT) incorporati. Passa da un servizio reattivo a uno proattivo e quindi predittivo grazie a informazioni dettagliate sui dati ed esperienze connesse. Crea rapporti di fiducia e fedeltà offrendo esperienze di servizio empatiche e connesse che si adattano alle esigenze in continua evoluzione dei tuoi clienti. Ottieni informazioni dettagliate utili, condividi dati critici e accedi al supporto remoto di esperti in tempo reale utilizzando strumenti basati su IoT e intelligenza artificiale per aumentare la percentuale di risoluzioni al primo tentativo. Accedi alle informazioni giuste nel momento appropriato Aumenta la percentuale di risoluzione dei casi al primo tentativo e migliora la produttività dei dipendenti a contatto con i clienti: Pianificazione intelligente dei percorsi. Integrazione dell’Internet delle cose (IoT). Collaborazione di esperti da remoto in tempo reale tramite la realtà mista. Gestione Finanziaria Espandi la tua azienda più velocemente Ridefinisci la tua tradizionale gestione finanziaria globale. Automatizza i processi per aumentare l’efficienza. Riduci le spese operative e le complessità finanziarie. Migliora il processo decisionale finanziario. Valuta l’integrità della tua azienda e migliora i controlli finanziari per promuovere l’agilità e la crescita mediante l’utilizzo di report finanziari, analisi incorporate e informazioni dettagliate basate sull’IA. Riduci al minimo i costi e ottimizza le spese in tutte le aree geografiche commerciali con l’automazione dei processi, il controllo del budget, l’analisi e la pianificazione finanziaria. Usa un piano dei conti guidato e basato su regole e un servizio di configurazione no-code per semplificare la dichiarazione in base alle normative, la fatturazione elettronica e i pagamenti globali. Operazioni Automatizza le operazioni Passa da operazioni reattive a operazioni predittive. Automatizza e semplifica la gestione della produzione e della supply chain. Massimizza la durata dei tuoi cespiti. Crea una catena di approvvigionamento resiliente. Garantisci la continuità aziendale con processi di produzione e distribuzione agili nel cloud e nella rete perimetrale. Commercio Crea esperienze di acquisto ottimali Unifica il commercio fisico e digitale. Costruisci la fedeltà al brand attraverso l’impegno personale. Supera le aspettative dei clienti. Offri esperienze di acquisto unificate, personalizzate e semplici per clienti e partner. Consenti ai clienti o ai partner di decidere quando, come e dove acquistare, da qualsiasi dispositivo, offrendo loro un engagement coerente e fluido tra canali online e offline. Visualizza una panoramica completa dei clienti o dei partner su una piattaforma di commercio unificata, rispondi alle esigenze di ogni engagement e promuovi relazioni durevoli. Integra l’intelligenza nelle tue operazioni di vendita con funzionalità di intelligenza artificiale che migliorano l’esperienza del cliente e del partner, aumentano il ROI e ottimizzano le procedure aziendali. Crea esperienze di commercio al dettaglio fluide e personalizzate, mediante applicazioni semplici da usare supportate da solide operazioni di back-office. HR Migliora le risorse umane Elimina il lavoro di gestione della tua forza lavoro. Semplifica e ottimizza i processi. Aumenta la produttività dei dipendenti e prepararli al successo. Crea un luogo di lavoro che favorisce la crescita dell’azienda e dei dipendenti. Consenti ai dipendenti di ottenere autonomamente tutte le informazioni di cui hanno bisogno tramite semplici strumenti di gestione delle risorse umane self-service e Microsoft Teams. Agisci e adattati ai cambiamenti più velocemente con una soluzione di gestione delle risorse umane scalabile che cresce con te ed è in grado di connettersi con facilità ai sistemi esistenti e dei partner. Favorisci decisioni migliori centralizzando i dati della forza lavoro e usando analisi integrate per scoprire informazioni dettagliate preziose. Entra nell’agilità senza limiti con la tua azienda iperconnessa Richiedi un incontro informativo con un Business Analyst Eduteam a segreteria @ eduteam.biz
Cos’è il software CRM?
Cos’è il software CRM? CRM Customer Relationship Management (Gestione delle Relazioni con il Cliente) è una categoria di soluzioni software integrate che ti consente di ottimizzare la lead redemption, potenziare il rapporto con il cliente, migliorare la customer experience e la loyalty. Perché implementare una soluzione CRM? I software CRM migliorano la tua reddittività e favoriscono la crescita della tua azienda integrando strategicamente i processi operativi di marketing, vendite e servizi. Grazie alla naturale integrazione con i software gestionali ed ERP, il CRM mette a disposizione un unico punto di accesso a tutte le informazioni decisive per il potenziamento e il mantenimento del rapporto col cliente, permettendo il monitoraggio di tutti i principali KPI. Chi ne trae vantaggio? Piccole imprese che vogliono crescere – Il software CRM erogato in modalità cloud riduce e semplifica l’attività del reparto IT, consentendo alla tua azienda di concentrarsi su sul core business aziendale. Società di consulenza strategica leader del settore, che possono utilizzare i software CRM come strumenti per far applicare le loro strategie customer relationship management. Medie e grandi aziende che necessitano di applicare le strategie di CRM per integrare ed ottimizzare i processi relativi ai potenziali clienti ed ai clienti acquisiti Perché scegliere Dynamics 365? Il software CRM Microsoft Dynamics365 è una soluzione esclusiva, flessibile e customizzabile lowcode sulle tue esigenze di business grazie all’integrazione di molteplici funzionalità. Marketing: ottimizza il percorso dei tuoi clienti Le app e i servizi esistenti possono integrarsi alle CampagneMarketing grazie a strumenti di pianificazione e controllo. Potenzia i lead – Genera campagne multicanale con marketing e-mail, contenuti Web ed eventi.Definisci il pubblico in base alle interazioni di LinkedIn utilizzando– Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.– Personalizza i percorsi dei clienti in base all’engagement degli utenti. Ottimizza la tua marketing strategy – Ottieni informazioni dettagliate sulla tua Brand Reputation all’interno del tuo mercato di riferimento, grazie all’analisi dei dati in tempo reale.– Dai priorità ai lead usando più modelli di punteggio lead.– Crea dashboard personalizzati per analizzare i dati più rilevanti per la tua attività. Allineati velocemente – Automatizza i processi per migliorare le esperienze di coinvolgimento dei servizi.– Usa l’Intelligenza Artificiale (AI) per guidare le tue decisioni aziendali e supportare l’innovazione.– Affidati alla piattaforma cloud Microsoft per ridurre i costi operativi e semplificare la distribuzione nella tua infrastruttura. Sales: fornisci ai venditori strumenti per migliorare l’interazione con i clientiCon Dynamics 365 puoi usare l’intelligenza artificiale per memorizzare tutte le informazioni del cliente, favorire le relazioni ed aumentare la redditività accelerando le prestazioni di vendita grazie a soluzioni integrate, automatizzate e personalizzabili. Espandi il business -Migliora il tasso di acquisizione con un processo di vendita dinamico e guidato dagli eventi.– Crea pipeline con lead e prospect di alta qualità da una varietà di fonti.– Misura il passato e identifica i principali indicatori per il futuro. Definisci l’obiettivo – Trova i prospect e i clienti giusti.– Conosci sempre la mossa successiva più appropriata per far progredire le relazioni.– Crea un team di vendita ad alte prestazioni. Raggiungi velocemente gli obiettivi – Coinvolgi e collabora su accordi strategici.– Allineati al percorso dell’acquirente per offrire un coinvolgimento personalizzato.-Lavora ovunque, in qualsiasi momento. Customer Service: servizio semplice in qualsiasi canaleGuida assistenza e supporto con sistemi intelligenti su qualsiasi canale omnichannel. Migliora l’engagement – Permetti ai clienti di connettersi rapidamente e facilmente attraverso opzioni di servizio multicanale.– Usa l’intelligenza artificiale dei bot di servizio per aumentare la disponibilità del servizio e liberare i tuoi operatori per interazioni di maggior valore.– Risolvi rapidamente i problemi usando l’analisi dei dati e l’assistenza predittiva. Personalizza il servizio – Fornisci valore con ogni interazione con una visione completa del cliente.– Guida le azioni degli operatori verso risultati ottimali usando l’automazione intelligente.– Crea opportunità di upselling o cross-selling usando i dati contestuali dei clienti. Semplifica il servizio clienti – Migliora il servizio in base al feedback dei sondaggi, ai forum di discussione e ai social media.– Provvedi all’onboarding rapido di nuovi operatori con le opzioni di apprendimento all’interno dell’app.– Ottimizza il tuo personale di servizio allocando le risorse in base alle tendenze del servizio che puoi monitorare in tempo reale. Field Service: consenti ai tuoi operatori sul campo di creare una migliore esperienza del cliente Semplifica la progettazione e la gestione dell’inventario in loco offrendo comunicazioni trasparenti con la possibilità di tracciamento al fine di connettere i clienti ai tuoi operatori. Migliora l’efficienza operativa – Usa l’Internet of Things (IoT) per rilevare e risolvere i problemi più velocemente.– Riduci i costi utilizzando la manutenzione predittiva.– Automatizza gli ordini di lavoro, la pianificazione e la spedizione. Fornisci agli agenti sul campo gli strumenti di cui hanno bisogno – Aumenta l’efficienza in loco fornendo ai tecnici l’accesso da dispositivo mobile ai dati dell’ufficio domestico.– Scopri le preferenze e la cronologia dei clienti per offrire un servizio ancora più personalizzato.– Permetti ai tecnici di lavorare liberamente utilizzando una tecnologia innovativa come le cuffie per realtà mista. Crea fiducia – Permetti ai clienti di monitorare la posizione dei tecnici in tempo reale e fornisci loro promemoria degli appuntamenti.– Condividi preventivi, contratti e informazioni sulla pianificazione in modo rapido e semplice.– Consenti ai clienti di pianificare autonomamente gli appuntamenti e monitorare il servizio con un portale clienti. ProjectOperation: migliora la redditività del progetto con strumenti di pianificazione e analisi integrati Permetti ai tuoi dipendenti di anticipare la domanda di potenzialità e di collaborare con strumenti semplici da personalizzare al tuo business. Migliorare la gestione dei progetti – Visualizza costi e ricavi utilizzando solide funzionalità di pianificazione dei progetti e dashboard intuitivi.– Anticipa le richieste di risorse e prevedi la redditività del progetto.– Accresci la fiducia dei clienti utilizzando un modello di erogazione del servizio incentrato sul cliente. Ottimizzare le risorse – Ottieni il massimo dalle risorse fatturabili utilizzando dashboard in tempo reale per misurare l’utilizzo.– Migliora le assegnazioni basate sulle competenze con un motore di pianificazione unificato.– Consenti ai professionisti dell’assistenza di occuparsi direttamente dei progetti pertinenti. Aumentare la produttività Promuovi la collaborazione tra i team grazie
